受理消费投诉逾36万件！上半年广东各级消委会为消费者挽回经济损失2.23亿元

文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣

图/通讯员提供

7月24日，受理失亿广东省消委会发布2024年上半年投诉情况分析报告。消费消委消费上半年，投诉广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询68541人次；处理受理消费者投诉364907件，逾万元为消费者挽回经济损失2.23亿元。上济损

消费维权渠道增多，半年投诉总量同比上涨

2024年上半年，广东各级全省各级消委会处理受理消费者投诉364907件，为回经比去年增加182253件，受理失亿同比上涨99.78%，消费消委消费为消费者挽回经济损失2.23亿元，投诉比去年增加1.01亿元，逾万元同比上涨83.14%。上济损

经分析，半年上半年国家法定节假日集中且消费品以旧换新政策带动消费热情，广东各级节日经济及促消费政策效应使消费市场持续升温。与此同时，全省消费维权工作机制不断完善，全国消协智慧3·15平台、广东消费投诉咨询信息化综合平台、地方“民生诉求”等多种形式拓宽消费维权渠道，投诉便捷化、规范程度不断提高。消费活跃度高及投诉渠道畅通是上半年消费投诉量上涨的主要原因。

商品各类投诉均涨，互联网服务投诉仍最多

上半年，在政策和需求的带动下，实物商品特别是汽车、家电等产销两旺，除医药及医疗用品，所有商品类别投诉均上升，总共152356件，比去年同期增加77120件，占投诉总量41.75%。家用电子电器类（45957件）、服装鞋帽类（38365件）和日用商品类（28031件）居商品类投诉前三位，共112353件，占商品类投诉总量73.74%。

其中，家用电子电器和服装鞋帽增长量最大，同比分别增加28902件和24699件，相关投诉主要集中在移动电话机、便携计算机、化妆品类投诉。

上半年，随着服务消费需求的扩大，除金融服务，所有服务类别投诉均增长，总共176317件，比去年同期增加70314件，占投诉总量48.32%。投诉量排在第一位仍是互联网服务（67849件），其次分别是生活社会服务类（37748件）、电信服务（24290件）和教育培训服务（14758件），以上四大类投诉占服务类投诉总量82.04%。增长最快的是邮政业服务、旅游服务和公共设施服务类投诉，分别同比增长340.73% 、306.54%和198.64%。

售后合同质量居前三，售后服务投诉占三成

从投诉性质分析，售后服务（114524件）、合同（100400件）和质量（77783件）居半年投诉前三位，共292707件，占投诉总量80.21%。

其中，售后服务投诉数量最多，占投诉总量31.38%。与此同时，售后服务类投诉增量也最多，比去年同期增加46710件，同比上升68.88%，投诉主要分布在电信服务、生活社会服务和家用电子电器。而质量问题占投诉总量的比例有所上升，从19.29%上升至21.32%，投诉主要分布在服装鞋帽、家用电子电器和日用商品领域，多与日常所需用品相关。

另外，假冒问题和人格尊严类投诉也有较大增幅，分别同比上升262.14%和208.73%。其中假冒类投诉主要集中在家用电子电器领域，有2336件，占比48.17%；人格尊严类投诉则主要分布在互联网服务和生活、社会服务类投诉，分别占比24.40%和18.80%。

投诉分布广热点多 ，一些领域问题突出

上半年，商品、服务各类别消费投诉分布广、热点多，家用电子电器、生活社会服务、互联网服务等领域投诉问题较为突出。

一是智能家电质量差，售后服务不到位。上半年广东各级消委会共处理家用电子电器类投诉45957件，同比增长169.46%，增加28902件。消费者主要反映存在产品更新换代快，质量良莠不齐，故障频发、功能错乱，生命周期短，售后不履行“三包”规定等问题。

二是婚介服务花样多，水平参差不齐。上半年广东各级消委会共处理中介服务投诉2403件，同比增长183.04%，增加1554件。消费者主要反映存在机构缺乏专业知识和经验，无法提供匹配婚恋建议，虚构征婚者信息，夸大服务效果，过度收集个人信息等问题。

三是宽带接入需求大，售后宣传问题多。上半年广东各级消委会共处理网络接入服务投诉10435件，同比增长43.54%，增加3165件。消费者主要反映存在网络不稳定信号差、广告宣传套路多、活动套餐规则不透明、售后问题处理不及时、设置退款门槛等问题。